Курс валют
Курс долара $: 58.89
Курс евро €: 60.9
Курс долара $: 58.89
Курс евро €: 60.9
Курс долара $: 58.89
Курс евро €: 60.9
Курс долара $: 58.89
Курс евро €: 60.9
Курс долара $: 58.89
Курс евро €: 60.9
Курс долара $: 58.89
Курс евро €: 60.9
Курс долара $: 58.89
Курс евро €: 60.9
Курс долара $: 58.89
Курс евро €: 60.9
23 мая, 2022

Надежный партнер. Как не прогадать с турагентством, планируя отпуск?

Пандемия значительно ограничила круг мест, куда можно отправиться отдохнуть. Более того, повысилась тревожность туристов: сложно планировать отпуск, страшно доверять турагентствам, неизвестно, чего ожидать завтра от Ростуризма. В 2020 году эксперты Всемирной туристской организации UNWTO оценивали снижение активности почти на 30%. Как в новых реалиях выстраивать отношения с клиентом, не остаться без долгожданной путевки и денег и на что стоит обращать внимание при выборе туристической компании, редакции рассказал директор турагентства «Туркемерово» Алексей Пустовит.

Прошедшие два года для туристической отрасли были непростыми. Вся модель туристического бизнеса существенно изменилась в связи с происходящими экономическими и геополитическими событиями. Россияне стали выбирать другие направления, путешествовать реже, тратить меньше, критерии выбора маршрутов стали иными, но несмотря на все, туризм остается перспективным и интересным видом бизнеса.

– Как у вас сегодня устроено взаимодействие с клиентами?

– Часто туристы приходят за туром, но за каким именно, они не знают. В этот момент турагент должен взять на себя ответственность и помочь сделать правильный выбор. Нельзя растягивать процесс. Наши клиенты – люди, которые ценят свое время. Для них важно получить услугу быстро и качественно. Быть уверенными в том, что они везде подстрахованы, особенно в сегодняшних условиях.

– Зачем обращаться в турагентство, ведь сейчас можно самостоятельно найти туры на сайтах?

– Безусловно, сегодня многие самостоятельно что-то ищут на сайтах и покупают туры онлайн. Но здесь есть принципиальный момент. На сайте или в не совсем профессиональном агентстве клиенту, конечно, подберут путешествие, но не факт, что оно будет отвечать его ожиданиям. И это самое главное. Ведь нет ничего хуже испорченного отдыха в самом начале, когда ты прилетаешь в отель, выбранный «по картинке». И здесь тебя ждет разочарование из серии «ожидания VS реальность».

В своей работе мы используем следующий метод – сначала важно узнать, чего ожидает клиент. Кажется, это и так очевидно, но поверьте, далеко не все тур­агенты этим правилом руководствуются. Кроме того, после выяснения потребностей и желаний, подбора тура мы берем на себя все вопросы, возникающие во время путешествия: авиаперелет, пребывание за границей, коронавирус, медицинское обслуживание в стране пребывания, возврат денег от страховой и многое другое. И в этом также наше отличие от конкурентов.

«Путешествие — это не то, в чем ты разбираешься. Это то, что ты делаешь».

Гейл Форман

– А как делают другие?

– Часто при форс-мажорной ситуации, просто не берут трубку. А, если и отвечают, то дают номер телефона горячей линии туроператора, считая это не своей зоной ответственности. Но на наш взгляд, курирование туриста во время его пребывания в поездке также является нашей обязанностью. Ведь в том числе и за это мы получаем свою комиссию. Для нас крайне важно, чтобы турист наслаждался отдыхом, а все остальные заботы мы берем на себя.

– С какими нестандартными ситуациями ваших клиентов приходилось сталкиваться в своей работе?

– Очень разными. Так, например, наша клиентка вылетала из Новосибирска в Таиланд, по дороге в аэропорт она понимает, что взяла с собой старый паспорт. Мы просим супруга привезти ее документ в аэропорт, одновременно отменяем билет на чартерный рейс, бронируем другой на S7, она благополучно улетает. Однако в Таиланде есть такая особенность: если ты прилетел регулярным рейсом, то таким же и должен улететь. Пока туристка отдыхала и ни о чем не подозревала, мы вели переговоры с туроператором, делали запрос в авиационные власти страны, чтобы ей таки разрешили улететь обратно чартером. Когда клиентка вернулась домой и узнала об этой ситуации, была в легком шоке.

на 30 % снизилась туристическая активность по оценкам экспертов Всемирной туристской организации UNWTO в 2020 году

– Отличный кейс, а главное, отдых не испорчен.

– Да. Еще случай: учитывая, что отдых в Египте часто богат на «сюрпризы», одна туристка, прилетев в хороший отель, была несколько разочарована предложенным ей номером. Поскольку наши специалисты, как правило, лично коммуницируют с представителями отеля, то нам удалось дистанционно урегулировать данную ситуацию: туристке был предоставлен номер категорией выше, в соответствии с ее пожеланиями, без дополнительных оплат.

Бывают и такие ситуации, когда туристы вылетают из Новосибирска и задерживаются в дороге. Иногда нам приходится прилагать усилия, чтобы рейс не улетел без них, даже когда туристы прибывают за 7 минут до вылета. И подобные случаи и ситуации встречаются нередко.

– С вами, кажется, отдыхать надежно. Но полагаю, что в других агентствах работа может строиться иначе?

– Конечно. Когда агентство не может качественно организовать отдых клиента и, соответственно, не может конкурировать с другими агентствами, то в дело вступает пресловутый демпинг. То есть снижение стоимости тура за счет собственной комиссии. Прибыль по каждому туру сводится к минимуму. Низкими ценами такие агентства создают большой поток туристов, но, как правило, с ним не справляются. Начинаются проблемы, на решение которых требуются средства. Да и сам бизнес должен на что-то существовать.А потом в информационном поле появляются такие истории, как в Новокузнецке, когда у фирмы «Кругосвет» образовался кассовый разрыв на сумму более 5 млн рублей, и в итоге более 50 пострадавших подали заявления в полицию. То есть имелся большой поток клиентов, а прибыли реальной было недостаточно, только оборотные средства. Так агентство может существовать годами, но для туристов это серьезный риск.

«Мы ценим своих клиентов, мы любим свою работу, мы постоянно развиваемся»

– Как вы привлекаете клиентов и привлекаете ли вообще? Или лучшая реклама – рекомендации?

– Мы ориентируемся на отзывы наших туристов. Они рекомендуют нас своим родным, друзьям и коллегам. Мы очень дорожим своей репутацией, поэтому стараемся всегда качественно удовлетворить запрос клиента.

– В пандемию это сделать сложнее?

– Тяжело было в 2020 году, когда закрыли все направления. Сейчас ситуация практически у всех разрешена: либо вернули деньги, либо туристы уже отдохнули.

– Какие направления востребованы сегодня?

– Популярными всегда были следующие направления: Турция, Египет, ОАЭ, Доминикана. Конечно, бронируем туры и на Мальдивы и другие экзотические направления, но это не массово.

– Кстати, Пхукет открыли?

– Да, с ноября из Новосибирска регулярно летают рейсы в Бангкок и на Пхукет. Но существует ряд нюансов. Рассмотрим на примере Пхукета: взрослых туристов принимают исключительно вакцинированных, дополнительно к этому перед поездкой всем участникам нужно пройти ПЦР-тестирование в России. А также нужно заранее оплатить 100$ за каждого на тесты, которые будет необходимо сделать в Таиланде: по прилету и через 6-7 дней отдыха. Проживать первые 7 дней туристы обязаны только в определенных отелях и их список совсем небольшой. Перемещаться можно по всему острову, но вечером обязательно нужно возвращаться в отель из списка и ночевать именно там. И только по истечению 7 дней туристы имеют право переселиться в любой отель острова. И это не говоря уже про обязательную страховку на 100 000$ и оформление специального разрешения (ThaiPass). К тому же неизвестно, в каком там сейчас состоянии отели, в период пандемии они попросту консервировались, отключалась система вентиляции, поэтому, возможно, там появилась плесень и другие проблемы. Поэтому Пхукет как бы и открыт, но спрос на него сравним с Мальдивами, на данный момент.

– Самой популярной, наверное, остается Турция?

– Да, Турция активно продается. Бывает, клиенты хотят путешествие по России. Многие турагенты скажут, хорошо. А мы спросим, почему? Иногда бывает важным денежный вопрос, хотят подешевле, но часто та же Турция может оказаться выгоднее. В нашей стране, к сожалению, нередко за те же средства клиент получает сервис хуже, да еще и переполненные пляжи.

– Назовите пару слов, характеризующих вашу компанию и подход к работе?

– Мы ценим своих клиентов, мы любим свою работу, мы постоянно развиваемся.

Наша компания — это: Компетентность, Сервис, Стабильность


г. Кемерово, пр. Ленина, 59/1
ТРК «Променад-3»
+7 (3842) 900 -505

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.