Курс валют
Курс долара $: 58.89
Курс евро €: 60.9
Курс долара $: 58.89
Курс евро €: 60.9
Курс долара $: 58.89
Курс евро €: 60.9
Курс долара $: 58.89
Курс евро €: 60.9
Курс долара $: 58.89
Курс евро €: 60.9
Курс долара $: 58.89
Курс евро €: 60.9
Курс долара $: 58.89
Курс евро €: 60.9
Курс долара $: 58.89
Курс евро €: 60.9
23 мая, 2022

Sminex: реклама vs реальность

«Мы создаем комфорт. Вы наслаждаетесь» – такой слоган видишь, когда заходишь на сайт девелоперской компании Sminex.  Но, как показывает опыт наших читателей, все наслаждение от приобретения объектов застройщика заканчивается слоганом на сайте.

Невыполнение сроков сдачи объектов, несоответствующее заявленному ценовому сегменту качество жилья и отделки, отступление от проекта в используемых материалах без согласования с заказчиком – все это удалось получить в ЖК «Реномэ».

В редакцию «Бизнес.Сибирь» обратились жильцы элитного жилищного комплекса «Реномэ» в Москве. Это один из последних проектов девелоперской компании Sminex, расположен в 2 минутах ходьбы от станции метро «Менделеевская», в 15 минутах ходьбы от Сада Эрмитаж и Екатерининского парка. Стоимость квадратного метра колеблется в районе 750 тысяч рублей. Это без отделочных работ, с ними стоимость в разы выше.

За такие деньги покупатель априори рассчитывает, как минимум, на качество и заявленный сервис. А по факту получает другое. Сроки сдачи объекта были нарушены и сдвинуты (дело было до пандемии). Качество отделочных работ от застройщика также оставляет желать лучшего. Собственники сетуют на допущенные ошибки во время строительных и отделочных работ, до сих пор приходится исправлять их последствия (дом был сдан в 2019 году): то трещины в стенах, то штукатурка выпадает кусками, то нарушена технология подключения воды и схема электропроводки в результате – отсутствие напряжения в комнатных розетках и замыкание, и вишенка не торте – не утепленный фасад дома и промерзающие насквозь стены. Это факты  зимы 2022 года. К слову, сроки сдачи отделочных работ также были не соблюдены.

Можно подумать, что это единичный случай в конкретном комплексе, но увы.

Смотрим отзывы в сети (пунктуация и орфография авторов сохранены):

«Если Вы покупаете квартиру у Смайнекс, Вы должны знать, что свою квартиру Вы не получите в сроки, что будет как минимум годовая задержка, что Вам до последнего будут вешать лапшу на уши, а потом предлагать мизерную компенсацию за такой огромный срыв. Что проект изменят и что будет дешевый комфорт-класс, вместо обещанного бизнеса. В общем, Смайнекс скатился на самое дно».

Подтверждение этому находим и в материале Яндекс.Дзен. Автор указывает на то, что застройщик возводит объекты со значительным отставанием по срокам (до 2 лет).

Есть еще несколько интересных отзывов:

«Купила квартиру у Смайнэкс. На этапе бумажной волокиты каких-то серьёзных проблем не возникало, если не учитывать потерянный договор, который пришлось снова заключать. Дальше началось самое интересное. При проверке квартиры со специалистом, нами был упущен момент проверки электричества. Следовательно, как оказалось, с ним большие проблемы. Электричества, попросту, нет. Как можно было сдать дом в эксплуатацию, передать ключи и не довести до ума всё. Все коммуникации требуют света, а его нет. По мирному этот вопрос компания решить не захотела. Хотя заявлено было, что все вопросы решает управляющая компания. Будем судиться, чтоб компенсировали всё».

А вот еще один:

«Больше не значит лучше. Среди двух застройщиков, выбрала Sminex из-за их репутации и рекламы. Переплатила в два раза, но не получила того, чего ждала. Стены в апартаментах потрескались в первый месяц эксплуатации».

Или: «Квартиры не соответствуют заявленному качеству. Рассчитывал, что за такие заоблачные цены и квартира будет премиум класса. А оказалось, что всё в квартире только хорошая картинка, а качество оставляет желать лучшего».

Несмотря на то, что в своих аккаунтах застройщик указывает, что созданная Служба Комфорта, работающая «по стандарту Sminex Premium Service и гарантирующая высочайший уровень сервиса и оперативность решений», некоторым жильцам дома ЖК «Реноме» не удается добиться устранения проблем в течении нескольких месяцев.

Из обращения в редакцию владельца квартиры в ЖК «Реномэ»:

«Приобретали квартиру на этапе застройки. Сроки сдачи объекта и отделки силами застройщика, конечно, были сорваны. Детские площадки были сданы лишь осенью 2021 года. По факту можно писать рассказ: обещания vs реальность. По состоянию на февраль 2022 года мы до сих пор не можем въехать в жилье. Начиналось все с визуального несоответствия проекта отделки и фактически используемых материалов (качество и цветовая гамма), что не было согласовано с Заказчиком в соответствии с условиями Договора. Далее последовали последствия некачественных ремонтных работ: появились сквозные трещины в межкомнатных стенах, многочисленные трещины на потолке, проблемы с подключением воды и электричества (отсутствуют фазы в розетках), дикий холод в комнатах (в некоторых в декабре температура опускалась до 17 градусов), который не спасают использованные с отступлением от проекта по мощности и функционалу конвекторы.

И вишенка на торте. Зима в Москве в этом году была настоящая, и температура в квартире в ЖК «Реномэ» также отражала реальность низкого качества отделки. После многочисленных разбирательств в причинах низких комнатных температур, приглашения специалистов силами жильцов и инженера УК с тепловизором было установлено, что фасады дома не утеплены, а стены продуваются насквозь, что чревато серьезными негативными последствиями в том числе и развитием плесени.

О сервисе:
о каждой проблеме жильцы дома оставляют заявки в рекламируемой Службе комфорта
Sminex. Так вот выявленные недостатки устраняются месяцами. Или не устраняются вовсе. В соцсетях Застройщик удаляет комментарии на этот счет, а на сообщения в Директе – не считает нужным отвечать.
О стоимости коммунальных расходов в ЖК можно писать отдельный рассказ. Даже по запросу в УК Вы очень рискуете не получить расшифровку-пояснение уплачиваемых Вами сумм коммунальных платежей, даже, если они существенно и даже в разы отличаются от фактических показаний счетчиков.
В общем, песня…..

Очень жаль, что Sminex Вы нужны как клиент только на этапе получения от Вас предоплаты за жилье: тут вам и чай  и кофе, и личный менеджер 24/7. Но будьте готовы, что сразу после оплаты – со всеми остальными их косяками Вам придется разбираться самостоятельно. Иногда даже в юридической и судебной плоскости».

Фото подтверждения фактов из обращения мы прилагаем к материалу.

При этом компания на рынке себя позиционирует совсем иначе, обещая своим клиентам комфорт во время ожидания получения ключей и на стадии проживания. В своих рекламных кампаниях застройщик использует такие слова: передовые системы комфорта, самая комфортная среда, премиальное и элитное жилье, высочайший уровень сервиса и оперативность решений и др.  Но, вероятно, это только слова, судя по отзывам, комфортом тут и не пахнет, а только потраченным временем и нервами.

Поэтому при решении вопроса в приобретении жилья класса бизнес и выше стоит помнить, что надежность, так настойчиво обещанная Sminex, не всегда скрывается за большими деньгами. В случае со Sminex, дорого — не значит качественно.

P.S.  В феврале 2022 года компания разместила целую подборку вакансий для работы в «крутых проектах» застройщика. Однако ни в одной из вакансий не указана задача  организации взаимодействия с клиентами и отработка проблемных ситуаций. Вероятно, именно поэтому специалисты компании удаляют комментарии в соцсетях, не отвечают на вопросы и обращения в Директ и не решают вопросы, направляемые через Службу Комфорта.

Клиентоориентированный подход сегодня немаловажное условие создания репутации даже самого крутого бренда. Мало нарисовать красивый проект, создать приятное промо и запустить таргет в Интернет, продать жилье, получить деньги и тут же забыть про клиента.

Уоррен Баффет однажды кратко резюмировал:

«Требуется двадцать лет, чтобы заработать репутацию, и пять минут, чтобы ее испортить. Если вы подумаете об этом, вы сделаете все по-другому».

Вероятно, топ-менеджмент @sminex_developer пока еще не задумался над этим.


*По данным Forbes на рынке недвижимости Sminex не входит в пятерку крупнейших игроков, хотя и реализовала с 2007 года 16 проектов. В основном это элитное жилье и офисы. Выручка Sminex в 2017 году составила более 8 млрд рублей, в 2018-м — 11,5 млрд рублей, в 2019-м — более 10,4 млрд рублей, за 2017–2020 годы компания вложила в новые площадки порядка 11,3 млрд рублей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.